FORMATION GESTION DE CONFLITS

Identifier et désamorcer les mécanismes qui induisent les conflits.

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Repérer les conflits avant qu'ils n'éclatent

- Les sources de tensions et les moyens de repérer les signaux d'alerte
- Les enjeux de pouvoir, leur équilibre, leur incidence sur le climat relationnel
- Les dimensions émotionnelles et comportementales
- Les phrases ou les gestes qui induisent l'agressivité

Adopter un comportement limitant les risques de conflit

- Repérer nos comportements défensifs
- Établir une communication positive quelles que soient les circonstances
- Éviter de rentrer dans les "jeux psychologiques" pervers
- Formuler critiques ou reproches sans heurter
- Répondre aux critiques ou reproches avec affirmation et sérénit

Savoir gérer les conflits

- Les différents stades d'un conflit
- La gestion psychologique et la gestion stratégique des conflits
- L'affrontement, source de progrès
- Les risques des compromis mal gérés
- Les passages en force indispensables pour mieux rebondir