ITIL BACHOTAGE ET TEST FOUNDATION

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1	440,00 €

PUBLIC

Décideur Informatique chargé de définir les orientations pour définir la qualité du service informatique Chef de projet ou responsable qualité chargé de définir et/ou mettre en place les process ITIL. Toute personne participant à la définition et/ou mise en place des process ITIL. Avoir suivi le cours MEIT001.

OBJECTIFS

Réviser les principes et concepts pour mieux assimiler la philosophie ITIL : Tester ses connaissances et comprendre les pièges éventuels pour ne pas faillir à l'examen au travers d’un examen blanc Passer l'examen
« Foundation Certificate in IT Management »

PROGRAMME

• Rappels des concepts et des "best practices"
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Fonction de service desk
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion des performances
  • Gestion de la configuration
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion financière
  • Gestion des capacités.
  • Examen blanc et explication des erreurs éventuelles afin de faire le point sur le niveau de connaissances ITIL et de se familiariser avec la formulation des questions posées à l’examen.
  • Passage de l'examen en français ou anglais selon le choix du candidat : 1 heure de QCM
  • La réussite à l'examen conditionne la suite des formations ITIL «Practionner».
  • On ne peut pas se faire certifier aux autres diplômes ITIL sans avoir ce premier certificat.
  • L'examen peut se faire en français sur support papier. L'examen est ensuite envoyé à EXIN qui nous communique sous un mois les résultats. L''EXIN est un organisme habilité à délivrer les accréditations et les certifications ITIL. L’EXIN est situé en Hollande.