PRIJSAANVRAAG GRATIS

U bent hier: Opleiding / Mondelinge Communicatie / Telefonisch Klantencontact OFFERTE AANVRAAG

TELEFONISCH KLANTENCONTACT


DUUR PRIJS PDF (binnenkort)
2 dagen Prijslist

DOELGROEP

Iedereen, binnen het bedrijf, die belast is met telefonisch onthaal van en contacten met klanten.

METHODE

Groepswerk met afwisseling van theorie, reflectie en uitwisselen van ervaringen.
Praktische oefeningen zorgen er voor dat de realiteit niet uit het oog verloren wordt.

DOELSTELLINGEN

Na afloop van de opleiding:
- hebben de deelnemers een betere kennis van de basis van de telefonische communicatie
- beheersen zij de nodige tools en technieken om ingezet te worden in het telefonische onthaal
- hebben zij vooruitgang geboekt in de algemene verbale communicatie

PROGRAMMA

  • Fase 1
    • De telefoon als communicatiemiddel
    • Mondelinge communicatie
    • De stem: debiet, ritme, toon, snelheid, volume…
    • Stemoefening in functie van de boodschap
    • De woordenschat: 3 types
    • Luisteren:oefening in luisteren – de glimlach
  • Fase 2
    • Het onthaal
    • De ontvangst
    • Het imago van het bedrijf
    • Wat is noodzakelijk voor een kwaliteitsvol onthaal
    • Identificatie van de bezoeker, de bezoeker laten spreken
    • Luisteren naar de bezoeker
    • Vragen stellen: de 3 types vragen
    • Herformuleren van de vraag
    • Een antwoord geven en op commerciële wijze afsluiten
    • Rollenspel
  • Fase 3
    • Telefonische ‘savoir-faire’
    • Opnemen
    • Zich voorstellen
    • Een oproep beantwoorden
    • De oproeper identificeren
    • Een gesprek doorschakelen
    • Een boodschap aannemen
    • In de wacht zetten
    • Gelijktijdige oproepen
    • Opnieuw oproepen
    • Mondelinge boodschappen
    • Hoffelijkheid
  • Fase 4
    • Omgaan met conflicten en moeilijke situaties
    • Soorten conflicten
    • Strategie om uit een conflict te stappen
    • De stappen in een onderhandeling
    • Rollenspel: moeilijke klanten
  • Fase 5
    • Oefenen van de boodschap: contact opnemen met de klant
    • Voorbereiden van een onderhoud
    • Zich voorstellen
    • Doel van de oproep bepalen en mededelen
    • Waarde van de doorgegeven informatie bepalen
    • Omgaan met complexe situaties
    • Opvolging
DUUR PRIJS
2 dagen Prijslist
Contact:
Tel : +32 2 648 84 63

GSM : 0477/ 78 94 45
Fax : +32 2 648 84 63
selossej@pixystree.com
www.pixystree.com

Zoek een opleiding:
 


Business Talk - Centre de formation en langue

RH Business - Centre de formation en communication

HostingPlus - création de site, hébergement, marketing