VAN SECRETARESSE TOT ASSISTENTE

DUUR	PRIJS	PDF (binnenkort)
3 dagen	Prijslist

DOELGROEP

Secretaresses die naar een assistent-functie willen uitgroeien.

METHODE

De pedagogische aanpak is gebaseerd op de interactiviteit met afwisselend theoretische beschouwingen, uitwisseling van ervaringen en reflectie-momenten.

Praktische oefeningen vullen het theoretisch gedeelte aan en maken zo de training concreet

DOELSTELLINGEN

Na afloop van deze training is de deelnemer in staat:
- de evolutie van het beroep te begrijpen,
- de nodige competenties te verwerven
- de eigen mogelijkheden kennen
- het eigen potentieel voor het organiseren te ontwikkelen
- meerdere verantwoordelijken bij te staan

PROGRAMMA

• De evolutie van het het beroep van secretaresse tot assistente
  • Opmaken van de balans: welke kwaliteiten zijn nodig, onmisbaar, nog te ontwikkelen
  • Bepalen van individuele punten ter verbetering en van een actieplan
• De voorwaarden voor een efficiënte communicatie
  • Actief luisteren
  • Herformuleren
  • De verschillende soorten vragen
• Het verbeteren van relaties
  • Positieve relaties ontwikkelen met managers, collega’s, interne en externe klanten
  • Voorkomen van spanningen en moeilijke situaties
  • Bijstaan van je manager
  • Respect afdwingen
  • Omgaan met emoties
• Efficiënt telefoneren
  • Kwaliteit van het onthaal
  • De verschillende fases in een gesprek
  • Positief en dynamisch taalgebruik
• De belangrijkste stress-factoren
  • Organiseren: de belangrijkste hulpmiddelen en methodes
  • Time management