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ITIL FONDAMENTAUX


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PUBLIC

Tous les acteurs impliqués dans le management d'un service informatique. Aucune connaissance préalable n'est requise.

OBJECTIFS

- Découvrir les concepts fondamentaux de ITIL et du IT Service Management
- Explorer les processus qui constituent le coeur d'ITIL
- Comprendre l'apport et les bénéfices d'ITIL dans la fourniture de services IT de qualité.
- Savoir éviter les difficultés couramment rencontrées lors de la mise en place de processus ITIL.
- Pouvoir situer son rôle et ses responsabilités au sein des processus ITIL.

PROGRAMME

  • Présentation
    • La naissance d'ITIL, pourquoi, quand et comment
    • ITIL aujourd'hui, itSMF
    • Notion de processus et d'amélioration permanente
    • Les domaines et les processus
    • La librairie officielle ITIL
  • Le soutien des services
    • Le centre de services (Service Desk)
    • La gestion des incidents
    • La gestion des problèmes et des erreurs connues
    • La gestion des configurations
    • La gestion des changements
    • La gestion des nouvelles versions
  • La fourniture des services
    • La gestion des niveaux de services
    • La gestion financière
    • La gestion des capacités
    • La gestion de la continuité
    • La gestion de la disponibilité
  • La gestion de la sécurité
    • Les différents besoins de sécurité
    • Prévention, détection et répression
  • Synthèse
    • L'intéraction des processus
    • La mise en oeuvre : risques et recommandations
    • ITIL et les normes BS et ISO
  • Journée de certification (optionnelle)
    • Les participants ont la possibilité de s'inscrire à une journée optionnelle de certification
    • Elle intègre une session de révision et le passage de la certification
DURÉE DE LA FORMATION PRIX
2 + 1 (optionnel) jours Liste de prix + Liste de prix
Contact:
Tel : +32 2 648 84 63

GSM : 0477/ 78 94 45
Fax : +32 2 648 84 63
selossej@pixystree.com
www.pixystree.com

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