OMGAAN MET CONFLICTEN EN SPANNINGEN

DUUR	PRIJS	PDF (binnenkort)
3 dagen	1210,00 €

DOELGROEP

Eenieder die dagelijks met stresserende of conflictsituaties te maken heeft.

METHODE

De pedagogische aanpak is gebaseerd op de interactiviteit met afwisselend theoretische beschouwingen, uitwisseling van ervaringen en reflectie-momenten.

Praktische oefeningen vullen het theoretisch gedeelte aan en maken zo de training concreet

DOELSTELLINGEN

Na afloop van deze training is de deelnemer in staat :
- misverstanden of onbegrip te anticiperen, begrijpen en onschadelijk te maken voor zij kunnen uitbreken in conflicten
- zijn onderhandelingstechnieken te verbeteren en om te gaan met conflicten en het vinden van duurzame oplossingen

PROGRAMMA

• Verschillende types meningsverschillen
• Conflict-indicatoren
• Open en gesloten conflicten
• Typologie van machtsverhoudingen
• Psychologie van het conflict
• Ontstaan van het conflict
• De factoren van het conflict
• Het centrum van het conflict
• Duur van het conflict
• De oorzaken van professionele meningsverschillen
• Verschillen tussen personen, levenswijzen, culturen
• Conflicten tussen belangen, waarden, rollen
• Druk door onvoorziene omstandigheden
• Buiten de beslissing staan
• Machtsmisbruik
• Gebrek aan communicatie, informatie
• Houding t.o.v. conflicten
• Spontaan gedrag
• Vooroordelen herkennen
• Emoties beheersen
• Conflicten constructief oplossen
• De agressiespiraal
• Efficiënt en inefficiënt gedrag
• Voorbereidende fase: diagnose en analyse van de oorzaken
• Zoeken naar oplossingen, wat is de inzet
• Situaties deblokkeren
• Win-win-oplossing
• Het contract en de opvolging van het conflict
• Arbitrage en bemiddeling
• Conflict ontdoen van passie, dedramatiseren
• De zes stappen in bemiddeling
• De ware oorzaak ontdekken
• Onderhandelingen leiden
• De oplossing en de opvolging ervan
• Conflicten voorkomen
• Duidelijk maken van de meningsverschillen, klaarheid scheppen
• Omgaan met de spanningen
• Omgaan met taktieken en kritiek
• Werken met moeilijke mensen
• Samenhang in een team bevorderen
• Neen zeggen